中新網(wǎng)河南新聞1月4日電�。愘F洋）2026年元旦之際，西部航空鄭州分公司正式啟動“暖心三件套”服務(wù)升級計劃，通過一系列服務(wù)舉措，著力為旅客營造更從容、更溫暖的出行環(huán)境。此舉標(biāo)志著該公司在持續(xù)提升運行效率與市場份額的同時，將服務(wù)關(guān)懷推向更貼近旅客需求的層面。
自加入遼寧方大集團(tuán)以來，西部航空鄭州分公司在鄭州機場的運營不斷深化，已成為該機場主要客運基地航空公司之一，累計開通航線34條，通達(dá)國內(nèi)外36個城市。在航班正常率連續(xù)多年保持基地航司前列、年承運旅客量突破277萬人次的基礎(chǔ)上，此次服務(wù)煥新是其聚焦旅客體驗、主動尋求變革的集中體現(xiàn)。該分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司致力于讓旅客的出行從“趕路”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭ね妗�，真切感受到旅程中的溫度�?/p>
服務(wù)升級首先體現(xiàn)在更具親和力的互動方式上。如今，西部航空鄭州分公司所轄的售票柜臺、值機區(qū)及登機口，工作人員均佩戴了醒目的姓名牌。該舉措意在推行“首位責(zé)任制”與“親切服務(wù)法”，旅客可直接稱呼工作人員姓名，不僅縮短了溝通距離，也提升了服務(wù)響應(yīng)的效率與責(zé)任感。
針對旅客在出行中遇到的不便，西部航空鄭州分公司在鄭州機場T2航站樓出發(fā)層的指定服務(wù)柜臺，設(shè)立了免費“暖心百寶箱”。箱內(nèi)備有針線包、橡皮筋、簽字筆等應(yīng)急物品，以應(yīng)對衣物紐扣脫落、行李袋破損或急需書寫等突發(fā)“小尷尬”。該項服務(wù)源于對旅客需求的日常數(shù)據(jù)分析與動態(tài)管理，未來還將根據(jù)使用情況優(yōu)化物品配置，展現(xiàn)出從“被動響應(yīng)”向“主動關(guān)懷”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
此外，為緩解晚到旅客、攜帶幼兒的家庭及老年旅客等群體在航站樓內(nèi)的步行壓力，分公司特別推出名為“小紫”的專屬電瓶車服務(wù)。有需要的旅客可聯(lián)系地面服務(wù)人員，便可獲得快捷、安全的護(hù)送，直達(dá)登機口，切實解決了航站樓內(nèi)的登機便捷性問題，體現(xiàn)出對特殊群體及出行效率的周到考慮。
此次“暖心三件套”服務(wù)的推出，不僅是西部航空鄭州分公司具體服務(wù)的加法，更是其從航空運輸承運者向貼心出行陪伴者角色轉(zhuǎn)變的具體踐行。未來，該分公司將繼續(xù)秉持“暖心”服務(wù)理念，陪伴每一位旅客，讓旅途從容開始，溫暖抵達(dá)。（完）
