中新網(wǎng)河南新聞10月17日電 近年來，河南省長垣市住房公積金中心持續(xù)深化“線上+線下”融合服務(wù)模式，著力提升服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷增強(qiáng)繳存職工的獲得感和滿意度。

　　該中心持續(xù)完善網(wǎng)上辦事大廳功能，整合歸集、提取、貸款等核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”。數(shù)據(jù)顯示，2024年線上業(yè)務(wù)占比達(dá)70%，2025年上半年進(jìn)一步提升至75%。其中，查詢業(yè)務(wù)線上辦理率達(dá)90%，提取業(yè)務(wù)線上辦理率也達(dá)到80%。以提取業(yè)務(wù)為例，平均辦理時(shí)長僅需5分鐘，較線下縮短近四成。

　　線下服務(wù)方面，該中心服務(wù)大廳配備自助查詢機(jī)、休息區(qū)、飲水機(jī)等便民設(shè)施，營造舒適便捷的辦事環(huán)境。窗口設(shè)置科學(xué)合理，日常開設(shè)綜合業(yè)務(wù)窗口，高峰期動(dòng)態(tài)調(diào)度，分設(shè)歸集、提取、貸款等專項(xiàng)窗口，有效分流人群，縮短等候時(shí)間。工作人員全面落實(shí)“一次性告知制”與“首問負(fù)責(zé)制”，確保群眾“只跑一次”甚至“零跑腿”。

　　線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同方面，該中心將線上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至線下系統(tǒng)，便于工作人員精準(zhǔn)服務(wù)；在大廳設(shè)立線上體驗(yàn)區(qū)，安排專人引導(dǎo)職工熟悉線上操作。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性合理分流，簡(jiǎn)單高頻業(yè)務(wù)主推線上，復(fù)雜專業(yè)業(yè)務(wù)保留線下，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

　　后續(xù)，長垣市住房公積金中心將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“線上+線下”融合服務(wù)，努力打造高效、便捷、有溫度的公積金服務(wù)體系，為營造一流營商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(王永強(qiáng))