近日，在河南省新鄉(xiāng)市長垣市方里鎮(zhèn)公共法律服務(wù)工作站，工作人員一邊耐心傾聽群眾訴說糾紛詳情，一邊認(rèn)真記錄，并不時詢問關(guān)鍵細(xì)節(jié)，承諾定會全力解決問題。這暖心的一幕是方里司法所調(diào)解室團(tuán)隊創(chuàng)新“5334”機(jī)制，賦能基層治理新路徑的常態(tài)。

　　在長垣市司法局黨組和長垣市方里鎮(zhèn)黨委“黨建+基層治理”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略布局下，方里司法所調(diào)解室團(tuán)隊以創(chuàng)建新時代“楓橋式”司法所為目標(biāo)，以黨建為引領(lǐng)，憑借“5334調(diào)解機(jī)制”，精心打造出“張永欣金牌調(diào)解室”服務(wù)品牌，在基層矛盾化解工作中成效顯著。

　　“5”即一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯熱茶暖心、一份檔案記錄、一份承諾踐諾，5個接待標(biāo)準(zhǔn)；“3”即認(rèn)真聽取當(dāng)事人對糾紛發(fā)生緣由和爭執(zhí)焦點(diǎn)的闡述，仔細(xì)觀察當(dāng)事人面部表情，深入走訪左鄰右舍，了解雙方發(fā)生糾紛的深層次原因，3個調(diào)查原則；“3”即問明糾紛根源、問出利益訴求、問好心理預(yù)期，3個溯源方法；“4”即“熱心接待”暖民心、“真心溝通”換信任、“公心調(diào)解”守底線、“齊心協(xié)作”提質(zhì)效，4個調(diào)解技巧。

　　與此同時，面對調(diào)解室專職人員僅兩人的現(xiàn)實(shí)情況，方里司法所積極構(gòu)建“1+2+N”的協(xié)同體系，即1個核心調(diào)解室?guī)��?個巡回調(diào)解站，輻射28個村級調(diào)解點(diǎn)。建立“AB崗互補(bǔ)+節(jié)假日輪值”制度，在春節(jié)、農(nóng)忙等矛盾高發(fā)期實(shí)施“白+黑”錯時調(diào)解。近4個月來，利用晚間成功化解矛盾糾紛15起，被群眾稱贊為“不滅燈的調(diào)解室”。同步開展“調(diào)解能手傳幫帶”活動，推動“小事不出村”落地見效。

　　截至目前，方里司法所累計化解矛盾糾紛61起，群眾滿意度達(dá)100%，獲贈錦旗11面。(王永強(qiáng))