今年以來，中牟縣以“高效辦成一件事”為抓手，縱深推動審批服務理念、制度、作風全方位深層次改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，著力解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等問題，努力打造“有溫度、有速度、有力度”的政務服務環(huán)境。

　　為助力特殊人群辦事無憂，該縣不斷延伸政務服務觸角，聚焦殘障人士、老年人等特殊群體，構(gòu)建精準適老助殘服務體系，為特殊群體搭建線上線下渠道一體化服務，通過硬件搭建、軟件配備、服務融合等形式，進一步優(yōu)化特殊群體辦事體驗感。

　　為提升適老助殘服務便利化水平，該縣不斷完善政務服務大廳特殊群體辦事設施設備，設置愛心座椅，配備輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡等設備，暢通無障礙通道、改造無障礙衛(wèi)生間等設施。建立幫辦代辦機制，在大廳入口處安排專職幫辦代辦人員，幫辦員“一對一”精準了解特殊群眾辦事需求，主動為前來辦理業(yè)務的特殊人群提供咨詢導引、叫號取號、幫辦代辦、復印打印等全流程服務，幫忙操作使用自助、智能設備，確保特殊人群辦事全程有人管、有人幫，服務對接無空檔。實施預約上門服務，豐富線下辦理渠道，向鄉(xiāng)、村兩級下放或委托代辦老年人政務服務高頻事項，讓他們在“家門口”即可享受到便利周到的服務。截至目前，中牟縣政務服務中心共提供適老助殘服務600余次，征集意見8條。

　　聚焦企業(yè)“急難愁盼”問題，該縣在全面優(yōu)化縣鄉(xiāng)村三級幫辦代辦服務體系的基礎上，不斷梳理和調(diào)整幫辦代辦事項，細化服務內(nèi)容，規(guī)范服務流程，依托“小牟幫辦”志愿服務隊，將全方位幫辦代辦融入涉企服務體系建設。針對縣重點項目組建政務服務全流程助企專班，以現(xiàn)場座談、實地核查等方式提前介入、靠前服務、精準輔導，通過簡單問題現(xiàn)場辦、復雜問題協(xié)調(diào)辦、重大問題請示辦、掛單問題跟蹤辦，為企業(yè)提供從項目立項、用地規(guī)劃許可、工程建設許可、施工許可到竣工驗收全流程、全覆蓋的“保姆式服務”“VIP服務”。截至目前，共為89家企業(yè)開展聯(lián)合輔導138次，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決用地規(guī)劃、建設施工、竣工驗收等問題51個，階段性手續(xù)辦理提速34%。

　　圍繞政務投訴源頭預防、前端化解，該縣積極推動有訴即辦向未訴先辦延伸，通過12345 政務服務便民熱線、政務大廳咨詢臺、電話回訪、“好差評”評價系統(tǒng)等渠道，梳理歸集一批咨詢建議高頻事項、季節(jié)性高頻事項、可能引發(fā)投訴事項，實行“發(fā)現(xiàn)-報告-反應”機制，相關窗口單位提前預警、提前介入、提前查缺、提前補位。以“政務直通車”“潮汐窗口”等特色服務，“搶答”解決“未訴性、季節(jié)性、重復性”問題，從源頭減少投訴增量，提升政務服務效能。截至目前，累計收集容缺受理、延時服務、綠色通道、“三免費”服務等6大類25個問題，提前整改率100%，投訴率下降40%，投訴處理時限壓縮60%。

　　“我們要把群眾滿意度作為政務服務工作的重要標準。”中牟縣行政審批和政務信息管理局黨組書記、局長賀敏表示，下一步，將以便民利企為目標，全面推行“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、進度隨時查、服務可評價、結(jié)果免費寄”的服務標準，持續(xù)擦亮中牟營商環(huán)境的“金字招牌”。(張增艷)