“這次業(yè)務辦理的很快捷，也不耽誤下午上班。預約服務真方便！”鄭州王女士在工商銀行河南省分行一營業(yè)網點辦理完個人業(yè)務后說。

　　據王女士介紹，自己日常工作繁忙，總是抽不出時間去銀行辦理線下業(yè)務，聽說工行推出了預約引導服務，她便通過微信小程序預約了附近的工行營業(yè)網點、辦理業(yè)務和合適的時段，帶齊資料到店之后很快就辦理好了業(yè)務，工行的這項服務給她這樣的上班族帶來了很大的方便。

　　近年來，該行在線上線下一體化服務基礎上，推出客戶預約和識別引導服務，構建起“線上辦、預約辦、少往返、享便捷”的線上線下協(xié)同綠色服務生態(tài)，提升客戶全旅程服務體驗。

　　客戶可通過線上渠道自助預約，也可致電95588坐席代理預約或通過網點人員使用“PAD”設備協(xié)助客戶預約，支持對公和個人30余項業(yè)務場景的預約�？蛻魞H需選擇辦理網點、業(yè)務場景、業(yè)務辦理日期和到店時間段即可預約成功，系統(tǒng)實時提示客戶業(yè)務辦理需攜帶資料。個人手機銀行預約跨境匯款、企業(yè)手機銀行預約對公戶開戶等還可預填業(yè)務信息，節(jié)約客戶到店后業(yè)務的辦理時間。

　　網點工作人員在客戶預約到店前，通過智能外呼、網點電話人工觸達等方式，對預約訂單進行觸達，進一步了解客戶需求全貌，確認客戶意愿、提示到店攜帶資料清單并同步開展智能營銷推薦，踐行“觸達到客戶、服務有溫度”。

　　客戶到店后，網點工作人員會引導客戶通過手機銀行掃碼、“PAD”識讀介質、證件OCR識別等方式快速識別和服務登記，根據客戶預約需求智能化推薦客戶辦理業(yè)務的渠道，實現網點運營資源有效調度，有效減少客戶排隊等候時間。(工行河南省分行)