“您好，我是萬聯(lián)世紀(jì)城小區(qū)的‘暖管家’，剛才我在微信群里看到了你的報修，現(xiàn)在去查看情況。”近日，中環(huán)寰慧(焦作)節(jié)能熱力有限公司第七供熱服務(wù)中心“暖管家”馬百祥撥通用戶預(yù)留電話，上門為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　“暖管家”進入小區(qū)業(yè)主微信群，是中環(huán)寰慧(焦作)節(jié)能熱力有限公司打造“慧暖萬家”品牌的一項舉措。近年來，該公司持續(xù)深耕焦作城區(qū)集中供熱事業(yè)，為焦作千家萬戶穩(wěn)定輸送“暖流”。目前，焦作城區(qū)集中供熱管網(wǎng)覆蓋率已超過95%，集中供熱接入面積達3061萬平方米，換熱站504座。

　　為做好2025-2026采暖季集中供熱保障工作，該公司提前計劃、統(tǒng)籌安排、合理調(diào)度，將主管網(wǎng)注水、冷循環(huán)運行、升溫預(yù)熱等工作都明確時間節(jié)點，并提前組織實施，為平穩(wěn)安全供熱打下基礎(chǔ)。11月10日，焦作市中心城區(qū)所有換熱站同步逐漸升溫、啟動供熱試運行；11月15日零時，基本實現(xiàn)全域達標(biāo)供暖。該公司生產(chǎn)運行中心反饋的數(shù)據(jù)顯示，焦作市城區(qū)集中供熱啟動以來，熱源供應(yīng)充足，管網(wǎng)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，城區(qū)持續(xù)達標(biāo)供暖。

　　為更好地服務(wù)用戶，該公司在中心城區(qū)設(shè)置8個標(biāo)準(zhǔn)化供熱服務(wù)中心，構(gòu)建“線上+線下”雙向客服系統(tǒng)，客服中心安排30位座席，報修熱線全天24小時在線，與用戶建立緊密聯(lián)系，確保用戶的用暖訴求即接、即辦、即反饋。

　　同時，該公司還持續(xù)深入落實城區(qū)集中供熱“網(wǎng)格員”管理制度，明確責(zé)任、分片負(fù)責(zé)，208名“暖管家”全覆蓋進駐1146個小區(qū)業(yè)主群，搭建“問題反饋-上門檢修-結(jié)果回訪”閉環(huán)服務(wù)體系，第一時間高效解決群眾供暖問題。(梁智玲/文圖)