“您好，自助掛號(hào)機(jī)在這里，我?guī)湍僮鳌薄皺z查單在二樓東側(cè)，乘這部電梯上去更方便”……近日，禹州市中心醫(yī)院組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)在醫(yī)院門診大廳開(kāi)展志愿服務(wù)，以志愿力量打造身邊有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
自志愿服務(wù)常態(tài)化開(kāi)展以來(lái)，志愿者以專業(yè)、耐心的服務(wù)，為患者化解就醫(yī)難題，成為門診大廳里一道溫暖的風(fēng)景線。如今，在醫(yī)院門診大廳，總能看到這支由行政黨支部人員組成的黨員志愿者忙碌的身影。
每日就診高峰時(shí)段，志愿者們提前到崗，在門診入口、自助服務(wù)區(qū)、掛號(hào)繳費(fèi)窗口等關(guān)鍵點(diǎn)位“定崗值守”：面對(duì)不會(huì)操作智能設(shè)備的老年患者，他們手把手協(xié)助完成掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查報(bào)告打印，全程耐心講解操作步驟；遇到對(duì)科室分布不熟悉的患者，他們?yōu)槠渲敢肪�，甚至陪同前往診室；針對(duì)患者提出的醫(yī)保政策解讀、就診流程咨詢等問(wèn)題，志愿者們憑借行政崗位積累的專業(yè)知識(shí)，逐一細(xì)致解答，避免患者多跑路、走彎路。此外，志愿者還會(huì)主動(dòng)觀察候診區(qū)域情況，為等候時(shí)間較長(zhǎng)的患者遞上熱水，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員維持候診秩序，讓門診就醫(yī)氛圍更顯溫馨。
“以前來(lái)醫(yī)院光找科室就要花半天時(shí)間，現(xiàn)在有志愿者幫忙，十幾分鐘就搞定了，太省心了！”剛完成掛號(hào)的張阿姨連連稱贊。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，禹州市中心醫(yī)院將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，深耕志愿服務(wù)模式，拓展服務(wù)深度與廣度，讓志愿服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效，切實(shí)為患者打造便捷、舒心的就醫(yī)體驗(yàn)。(完)
