“職工有所呼，工會(huì)必響應(yīng)”——一條熱線連萬家，成為中國平煤神馬集團(tuán)服務(wù)職工的生動(dòng)寫照。該集團(tuán)于細(xì)微處見擔(dān)當(dāng)，讓溫暖真正傳遞到每一名職工的心坎上。

　　“這條熱線真的能幫到我嗎？”前不久，該集團(tuán)一礦綜采四隊(duì)職工周超峰抱著試一試的心態(tài)，撥通了集團(tuán)工會(huì)“2723451”職工訴求熱線。他未曾想到，在人生最艱難的時(shí)刻，這通電話給他帶來了希望和轉(zhuǎn)機(jī)。9月15日，周超峰專程來到集團(tuán)工會(huì)，送上錦旗以表感激之情。

　　今年以來，周超峰的家庭接連遭遇重大變故——父親被確診為癌癥，愛人突發(fā)腦出血。同時(shí)，他的大兒子剛步入職場，小兒子正值升學(xué)的關(guān)鍵階段。重重壓力之下，他一度陷入無助與迷茫。得知集團(tuán)工會(huì)開通了職工訴求熱線后，他嘗試撥通了電話。接線人員耐心傾聽、認(rèn)真記錄，并迅速啟動(dòng)處理流程。

　　“我們第一時(shí)間與一礦工會(huì)取得聯(lián)系，詳細(xì)說明了周超峰的家庭情況。核實(shí)情況后，一礦工會(huì)及時(shí)依據(jù)相關(guān)政策為他申請了救助金。”中國平煤神馬集團(tuán)工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　今年8月，周超峰的小兒子順利考上大學(xué)，一礦工會(huì)又積極協(xié)助申請了金秋助學(xué)金，緩解了其家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。在此期間，職工訴求熱線持續(xù)進(jìn)行跟蹤回訪，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)措施落到實(shí)處、問題得到解決。

　　“是這條熱線幫我挺過了最難的日子！”贈(zèng)送錦旗時(shí)，周超峰難掩激動(dòng)之情。

　　一線貫通，全程跟進(jìn)。自4月30日開通以來，“2723451”職工訴求熱線已成功協(xié)調(diào)并解決接到的90%的職工訴求，剩下的問題正在協(xié)調(diào)推進(jìn)中。如今，這條熱線已成為企業(yè)關(guān)愛職工、傾聽心聲、化解難題的重要渠道，在企業(yè)與職工之間架起了一座堅(jiān)實(shí)的“連心橋”。(陳曉璐)