“同志，這錢還能救回來嗎？”近日，一對忐忑不安的中年夫婦將沾滿煙灰的塑料袋輕輕地放在了建設(shè)銀行開封東部新城支行的柜臺上。打開袋子，成沓的百元紙幣已碳化變形，稍微用力一碰便會簌簌掉渣。

　　原來，馬先生的父母住在鄉(xiāng)下。節(jié)儉慣了的兩位老人平時喜歡撿拾廢品補(bǔ)貼家用，并且往往以現(xiàn)金形式存放在家中。考慮到現(xiàn)金存放的安全性，老人便將錢裝進(jìn)鐵盒，藏在室外灶臺旁一輛裝滿廢品的三輪車?yán)�。一天燒火做飯時，不慎將火星濺落到廢紙殼上，待發(fā)現(xiàn)時，鐵盒內(nèi)的積蓄已被高溫炙烤得“面目全非”。

　　“您放心，人民銀行有特殘幣專項(xiàng)兌換政策。”當(dāng)值營運(yùn)主管馬上放下手中工作，一邊安撫客戶情緒，一邊詳細(xì)講解特殘幣的兌換流程和兌換標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速協(xié)調(diào)開辟綠色兌換通道，同時向建設(shè)銀行開封分行渠道與運(yùn)營管理中心緊急求援。半小時后，分行金庫三名專業(yè)清分員帶著噴壺、鑷子、標(biāo)尺等工具趕到。

　　面對嚴(yán)重粘連的紙幣，清分員先用標(biāo)尺測量面積，接著使用噴霧小心翼翼濕潤防止碎屑脫落，最后用竹簽輕輕剝離粘連處。每揭開一張紙幣，都要用放大鏡反復(fù)比對防偽特征。其間發(fā)現(xiàn)部分紙幣碳化嚴(yán)重，當(dāng)即視頻連線中國人民銀行開封市分行貨幣金銀科專家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

　　“這張雖然缺失近四分之一，但加上與票面原樣連接的碳化、變形部分符合全額兌換標(biāo)準(zhǔn)，請全額兌換。”“注意測量面積時，越精確越好�！比嗣胥y行開封市分行專家傾力指導(dǎo)，建設(shè)銀行員工接力清點(diǎn)，從正午驕陽到日影西斜，最終從6沓焦黑紙幣中清點(diǎn)出可兌換人民幣共計(jì)2250元，最大限度地幫助客戶減少了經(jīng)濟(jì)損失。

　　當(dāng)夫妻倆捧著兌換好的嶄新鈔票時，馬先生連忙向工作人員表達(dá)了感謝�！皼]想到效率這么高，你們真是把老百姓的事當(dāng)自家事辦啊，以后有錢還是存銀行安全！”

　　這場跨越金融機(jī)構(gòu)與監(jiān)管部門的愛心接力，不僅讓焦黑的紙幣重獲新生，更讓“金融為民”四個字在特殘幣鑒定的鑷尖上閃爍出溫暖光芒。正如全程指導(dǎo)的人民銀行開封市分行專家所言：“每一張殘損幣背后都關(guān)乎百姓生計(jì)，我們多費(fèi)些工夫，群眾就可能少些損失，這就是金融人最樸素的擔(dān)當(dāng)�！�(張敏)