“通過(guò)培訓(xùn)，我現(xiàn)在能更好地識(shí)別自己和組員的情緒狀態(tài)”。近日，在平煤神馬集團(tuán)心理素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)中，一名班組長(zhǎng)感慨心理專家的授課讓他受益匪淺。如今，常態(tài)化心理培訓(xùn)已成為中國(guó)平煤神馬集團(tuán)EAP(員工心理關(guān)愛(ài)計(jì)劃)服務(wù)的重要抓手，持續(xù)為職工注入“心靈養(yǎng)分”。
EAP項(xiàng)目服務(wù)是該集團(tuán)踐行“企業(yè)發(fā)展、職工共享”理念，緩解職工工作壓力、職業(yè)倦怠等心理“隱形負(fù)擔(dān)”的一項(xiàng)重要舉措。自2013年引入EAP項(xiàng)目，該集團(tuán)便組建專業(yè)心理服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，將心理健康服務(wù)與思想引領(lǐng)、安全生產(chǎn)等企業(yè)核心工作深度融合，通過(guò)知識(shí)宣講、個(gè)案咨詢等多元形式，幫助職工化解壓力、重塑信心。
經(jīng)過(guò)十多年的深耕細(xì)作，該集團(tuán)工會(huì)打造出EAP執(zhí)行師、心理咨詢師等四支精銳隊(duì)伍，并特聘心理醫(yī)療專家，全面開(kāi)展心理健康服務(wù)。
“四支隊(duì)伍各司其職、協(xié)同發(fā)力�！痹摷瘓F(tuán)工會(huì)生活部部長(zhǎng)田利介紹，EAP執(zhí)行師團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌規(guī)劃集團(tuán)EAP服務(wù)戰(zhàn)略，心理咨詢師團(tuán)隊(duì)開(kāi)展常態(tài)化疏導(dǎo)，應(yīng)急干預(yù)團(tuán)隊(duì)處理突發(fā)危機(jī)，講師團(tuán)隊(duì)普及心理健康知識(shí)，讓服務(wù)既有“頂層設(shè)計(jì)”，又能精準(zhǔn)落地。
為實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，該集團(tuán)構(gòu)建“集團(tuán)-廠礦-區(qū)隊(duì)車(chē)間”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，30余家基層單位設(shè)立職工心理服務(wù)中心，數(shù)百名專業(yè)EAP人員下沉一線。作為樞紐的廠礦工會(huì)，通過(guò)“自下而上收集需求、自上而下調(diào)配資源”的雙向聯(lián)動(dòng)模式，對(duì)重點(diǎn)個(gè)案實(shí)施分級(jí)干預(yù)，確保心理健康服務(wù)“不漏一人”。
同時(shí)，該集團(tuán)打造多元化服務(wù)場(chǎng)景，形成“線上+線下+自助”三位一體服務(wù)體系。線下通過(guò)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)提供面對(duì)面服務(wù)；線上，依托“企業(yè)微信”平臺(tái)“心工享”模塊，提供24小時(shí)在線咨詢與課程；礦區(qū)、車(chē)間的“陽(yáng)光屋”“心靈驛站”，以閱讀、音樂(lè)、冥想等方式，為職工提供自我調(diào)節(jié)的空間。
服務(wù)的精準(zhǔn)性同樣關(guān)鍵。EAP志愿者團(tuán)隊(duì)經(jīng)長(zhǎng)期分析探索，鎖定職場(chǎng)壓力、婚戀矛盾等八類(lèi)核心問(wèn)題，聚焦生產(chǎn)一線操作工、高學(xué)歷青年職工等五大重點(diǎn)人群，分類(lèi)開(kāi)出暖心“藥方”。
田利舉例說(shuō)，生產(chǎn)一線操作工長(zhǎng)期倒班作業(yè)、重復(fù)勞動(dòng)，情緒和工作狀態(tài)易受影響，工會(huì)采取物質(zhì)與精神激勵(lì)并行策略，提升自我效能感。對(duì)肩負(fù)重任的中層管理人員，引入體驗(yàn)式培訓(xùn)提升抗壓能力。
“心理資本也是生產(chǎn)力！”回想起2023年9月集團(tuán)十三礦安裝隊(duì)創(chuàng)下全巖保護(hù)層月進(jìn)尺136米的行業(yè)紀(jì)錄，隊(duì)長(zhǎng)李國(guó)奇感慨地說(shuō)。此前，十三礦13070巖石保護(hù)層工作面因巖石硬度高、坡度大等施工難題，日推進(jìn)僅1米。礦領(lǐng)導(dǎo)在“當(dāng)一天工人”體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)職工畏難情緒后，EAP工作小組立即介入，通過(guò)系列團(tuán)建活動(dòng)重塑團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的飛躍。
這一案例正是該集團(tuán)黨委將體驗(yàn)式、體檢式“兩體”思想政治工作法與心理疏導(dǎo)機(jī)制有機(jī)結(jié)合的創(chuàng)新探索。作為先行試點(diǎn)，十三礦依托“領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)一天工人”沉浸式體驗(yàn)、一對(duì)一深度談心、動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬、季度工作通報(bào)的“四個(gè)一”機(jī)制，精準(zhǔn)把握職工思想脈搏；同時(shí)以EAP多維服務(wù)體系為支撐，從心理健康篩查、情景模擬體驗(yàn)到個(gè)性化干預(yù)、結(jié)對(duì)跟蹤回訪，形成全流程閉環(huán)服務(wù)，有效培育職工陽(yáng)光心態(tài)。
在“兩體”與EAP結(jié)合實(shí)踐的示范引領(lǐng)下，平煤神馬EAP工作全面拓展深化。近五年，5500余人組成的EAP志愿者團(tuán)隊(duì)開(kāi)展500余場(chǎng)心理服務(wù)活動(dòng)，惠及職工近10萬(wàn)人次。(完)
