“如您遇到電力故障或咨詢其他用電業(yè)務，您可通過撥打網(wǎng)格經(jīng)理電話進行報修，也可通過‘我要找電工’微信小程序查找您的專屬網(wǎng)格經(jīng)理。”為進一步做好電力優(yōu)質服務工作，國網(wǎng)濮陽供電公司依托客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務微信群和手機定位功能，大力推廣“豫電小哥”智能服務機器人和“我要找電工”微信小程序，提升客戶用電滿意度。

　　通過“豫電小哥”智能服務機器人和“我要找電工”微信小程序，只要轄區(qū)范圍內(nèi)用戶有用電需求，就能一鍵呼叫報修。針對黨政機關、交通、通信等重點單位，高危及重要客戶，該公司及時做好溝通聯(lián)系，確�？煽坑秒�。按照網(wǎng)格化對應關系，該公司及時在客戶網(wǎng)格微信群發(fā)布天氣預警信息，及時受理廣大居民報修、繳費、辦電、查詢等業(yè)務，力爭將低溫天氣給居民正常供用電帶來的影響降至最小。

　　同時，該公司還增加備班力量，加強網(wǎng)格化供電服務應急值班，發(fā)動公司1034名基層臺區(qū)經(jīng)理對各自轄區(qū)進行充分檢查及巡視，對有用電需求或故障報修的客戶積極主動落實需求并進行全量回訪，確�？蛻粼V求響應及時。截至目前，該公司已排查居民社區(qū)23個，排查并消除安全隱患190余處。

　　下一步，國網(wǎng)濮陽供電公司將持續(xù)做好主動運維和優(yōu)質供電服務，以客戶為中心，加強客戶訴求快速響應，實現(xiàn)“服務電話+服務微信群”雙向發(fā)力為客戶提供更優(yōu)質的服務和安全可靠的電力保障。(盧莎莎 宋方政)