鄭州市秦嶺路生活氣息濃厚，周邊單位和社區(qū)眾多，五個國棉老廠、自來水公司、電力公司、學校、醫(yī)院等企事業(yè)單位和十多個大型社區(qū)交織，很多老年人在這里生活了一輩子。在這些老年人口中，有個“馬莉心靈驛站”經(jīng)常出現(xiàn)，有急事時，它是120；有心事時，它是調(diào)解員；沒啥事時，它是個惦念。它就是建設銀行鄭州秦嶺路支行。

　　翻著老黃歷，在15號上畫個紅圈，陳大娘又開心起來了。陳大娘今年七十多歲，子女不在身邊，腿腳也不再麻利，外出越來越少，但每個退休金發(fā)放日去銀行“上帳”雷打不動，上完賬才算領到退休金，她才能放心。

　　今天又是“上賬”日，外面電閃雷鳴下起了雨，陳大娘在屋里焦急等待。

　　“大娘，我們來接您啦。”“孩子啊，今天這么大的雨路上不好走吧，看都淋濕了，趕快喝口熱水吧！每個月你們都是這么準時來接我，真是麻煩你們了！”前來的“馬莉心靈驛站”團隊成員和陳大娘會心一笑。

　　建行鄭州秦嶺路支行是建設銀行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，全行到店客戶主要以中老年客群為主，老年客群占持有2萬資產(chǎn)量客戶數(shù)量達到50%。“馬莉心靈驛站”是鄭州秦嶺路支行養(yǎng)老金融服務的一大特色。馬莉作為秦嶺路支行工作多年的老員工，與老年客戶們形成了深厚的友誼。在總結(jié)馬莉服務經(jīng)驗的基礎上，秦嶺路支行打造起“馬莉心靈驛站”，全體員工一起，為老年客戶提供貼心服務。

　　“孩子啊，這段時間行情是咋回事啊，你趕快給我分析分析，給我看看這兩支基金，咋一個勁兒地跌呢？”李大娘來向馬莉咨詢。

　　部分老年人手里有閑錢，喜歡適度配置一些投資理財產(chǎn)品，但是老年客群在投資理財時往往“心情波動”較大。“馬莉心靈驛站”團隊在對待老年投資客群方面也格外用心。

　　在推薦產(chǎn)品時會更加注重“適老性”，充分提示各類產(chǎn)品風險，也會不定期舉辦“安心存錢、存安心錢”等老年客群金融規(guī)劃講座以及“涉老涉詐”等安全主題講座。更重要的是團隊成員會用心記錄著、關(guān)注著這些老年客群的持有產(chǎn)品情況，在遇到市場波動時，會耐心地做一名“傾聽者”和“建議者”，甚至會上門給老人送些水果或做一頓飯，進一步溝通舒緩他們的投資焦慮。

　　“孩子啊，謝謝啊，每年都記得給我準備這老黃歷”——春節(jié)，掛歷是每個老年客戶最喜愛的禮物，馬莉團隊也都深深地記在心里：張阿姨喜歡燙金帶福字的、王叔叔喜歡帶有養(yǎng)生知識的、劉阿姨喜歡一天一張帶老黃歷的、趙阿姨喜歡紅色封面里面帶牡丹花樣的……，每逢新年，馬莉團隊總是奔赴市場采購6、7種掛歷，給這些老年客戶送去最貼心的祝福。

　　為客戶調(diào)解家庭矛盾，馬莉團隊也是“大師”級別。劉阿姨跟兒子因為婆媳關(guān)系和經(jīng)濟糾紛反目成仇，經(jīng)常來找馬莉說說“悄悄話”，馬莉歷時半年經(jīng)過傾聽、上門拜訪等幾輪耐心調(diào)解，老人與兒子重歸于好，都成為了馬莉的忠實客戶。

　　這樣的案例不勝枚舉。建行秦嶺路支行在“一點一滴”的小事中不斷探索適老服務的新模式，用行動述說著銀發(fā)服務的“幸福溫度”，“馬莉心靈驛站”逐步成為了秦嶺路支行養(yǎng)老金融服務的金字招牌：老人為什么坐車跋涉十幾里路都要到秦嶺路支行辦業(yè)務，為什么熙熙攘攘的大廳沒有吵嚷只有和諧，為什么老人辦完業(yè)務都習慣再坐一會兒再走，因為秦嶺路支行是老人愛的寄托，這里有老人口中最親近的“孩子”。

　　鄭州秦嶺路支行是建設銀行河南省分行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設的一個縮影。在建總行的大力支持和指導下，河南省分行打造了2家總行級養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，30家養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點，出臺了2024年養(yǎng)老金融網(wǎng)點建設行動方案，圍繞產(chǎn)品及權(quán)益、專屬服務、養(yǎng)老生態(tài)、未老投教等“四大”特色，整合集團內(nèi)外部資源，全方位提升網(wǎng)點養(yǎng)老金融服務水平。未來，建行河南分行將繼續(xù)以養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設為抓手，用心用情為老年客戶提供有溫度、有情懷的金融服務，切實讓建行網(wǎng)點成為老人心中的“幸福驛站”。(趙潔 段正陵)