“適老服務(wù)”暖人心、“特事特辦”解民憂、“殘幣兌換”見真情……近年來，工行河南省分行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)堅(jiān)守“金融為民”的初心使命，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，在為客戶群眾辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事中，送出關(guān)懷、傳遞溫度。
該行一方面積極推動(dòng)轄內(nèi)支行網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級改造，結(jié)合老年客戶特點(diǎn)配置愛心座椅、老花鏡、大字版計(jì)算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便老設(shè)施。另一方面，優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)置“綠色窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先辦理通道，減少等候時(shí)間。同時(shí)，工作人員始終主動(dòng)熱情引導(dǎo)、耐心細(xì)致解答咨詢，做好老年客戶的“貼心人”。
客戶需求，燃眉之急，一定要快速響應(yīng)、高效解決。該行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持想客戶之所想、急客戶之所急，針對部分客戶的特殊情況，啟動(dòng)“特事特辦”，提供上門服務(wù)，用切實(shí)舉動(dòng)解難題，解民憂，獲得客戶好評。
“真是太感謝你們了，真沒想到還能兌換這么多�！边@是一位客戶在向工行許昌南關(guān)支行工作人員道謝。據(jù)悉，該客戶把一萬多元錢放在棉衣兜里，但時(shí)間一長就忘了。后來衣服浸水，錢幣受潮發(fā)霉、破損嚴(yán)重�？蛻舯е囈辉嚨膽B(tài)度到該行尋求幫助。支行工作人員先是安撫客戶情緒，隨后小心翼翼清除霉?jié)n、拼接粘貼，并與市行專業(yè)部門對接協(xié)作，共同處理。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的整理，最終為客戶兌換5000多元，最大程度幫客戶挽回了損失。（完）
