近日，文化和旅游部公布新一批國家級旅游度假區(qū)名單，鄭州銀基國際旅游度假區(qū)位列其中，成為河南鄭州首個(gè)國家級旅游度假區(qū)。
國家級旅游度假區(qū)是我國旅游度假區(qū)綜合考評定級中的最高榮譽(yù)，鄭州銀基國際旅游度假區(qū)因何獲此殊榮？據(jù)了解，作為河南省重點(diǎn)文旅項(xiàng)目，銀基國際旅游度假區(qū)從建設(shè)之初便以“為游客提供極致的體驗(yàn)感”為己任，以“打造中國文旅行業(yè)新標(biāo)桿”為目標(biāo)。自2023年，銀基集團(tuán)與河南文旅投資集團(tuán)牽手合作，更是加速了銀基國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建與主板上市步伐。
“在銀基，可以在冰雪酒店與長頸鹿共進(jìn)早餐，可以在動(dòng)物王國和可愛動(dòng)物親密互動(dòng)，可以在炎炎夏日感受冰雪世界的浪漫飄雪，也可以在樂海水世界體驗(yàn)沖浪的暢爽快樂……”銀基集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2009年開啟文旅產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)化布局，目前集團(tuán)產(chǎn)品覆蓋全年齡段各類群體，可以滿足游客休閑度假、親子研學(xué)、娛樂體驗(yàn)、商務(wù)旅行等多種需求。
近年來，銀基旅游度假區(qū)搶抓河南省文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略機(jī)遇，圍繞“顛覆性創(chuàng)意、沉浸式體驗(yàn)、年輕化消費(fèi)、移動(dòng)端傳播”理念，根據(jù)市場需求變化進(jìn)行產(chǎn)品升級更新、創(chuàng)意活動(dòng)策劃、IP品牌打造，文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)等，不斷升級玩法，打造全場景、沉浸式、互動(dòng)式新消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)“新文旅”消費(fèi)場景可參與、可體驗(yàn)、可觸摸。
坐著水陸兩棲觀光車投喂猛獸、跟虎頭虎腦的小動(dòng)物來張合影、和身邊的演員跳一支歡樂的舞蹈、在4D體驗(yàn)館感受沉浸式的奇妙、住一晚北極熊主題的特色房間，甚至可以親自喂養(yǎng)一群可愛的萌寵……在鄭州銀基國際旅游度假區(qū)，“沉浸式”被運(yùn)用得淋漓盡致，吸引著大批游客前來二刷、三刷。為滿足不同游客群體的體驗(yàn)需求，銀基旅游度假區(qū)還創(chuàng)意打造了銀基親子企鵝跑、銀基小小慈善家、銀基百分百小畫家等各類親子公益活動(dòng)，以及蝴蝶藝術(shù)節(jié)、嘭嘭動(dòng)物節(jié)、潑水節(jié)、萬圣節(jié)等創(chuàng)意主題活動(dòng)，受到了親子家庭、年輕人等群體的追捧和喜愛。
以動(dòng)物王國為核心，銀基旅游度假區(qū)還深入打造系列文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，聯(lián)合《唐宮夜宴》舞蹈動(dòng)漫IP“唐媚兒”，以動(dòng)物王國內(nèi)珍稀動(dòng)物為靈感，推出創(chuàng)意聯(lián)名文創(chuàng)，精妙再現(xiàn)動(dòng)物們的可愛萌趣模樣，引發(fā)搶購熱潮。同時(shí)原創(chuàng)設(shè)計(jì)了率真虎寶、企鵝艾斯等多種動(dòng)物主題文創(chuàng)商品，持續(xù)完善的文創(chuàng)產(chǎn)銷體系為游客帶來了新的場景式消費(fèi)的情緒價(jià)值，同時(shí)在文旅融合過程中拓展了新的增長曲線。
多元化的文旅體驗(yàn)也讓銀基旅游度假區(qū)的客流和營收表現(xiàn)強(qiáng)勁，2020年以來，度假區(qū)在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日期間的客流、營收穩(wěn)居河南前列，且省外游客占比提升至60%以上，輻射了河南周邊的陜西、山西、河北、湖北、山東、安徽等多個(gè)中西部省份。2024年春節(jié)，度假區(qū)接待游客達(dá)70.88萬人次，綜合收入超1億元；五一假期接待游客52.49萬人次，整體營收約1.4億元，連續(xù)成為全省景區(qū)客流和營收雙第一。
為滿足游客的多元化需求，度假區(qū)從規(guī)劃設(shè)計(jì)、園區(qū)運(yùn)營、業(yè)態(tài)布局、接待服務(wù)等方面建立銀基度假區(qū)總值和監(jiān)督監(jiān)察體系、六T現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置預(yù)案等度假區(qū)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化體系以及“價(jià)值觀笑臉”激勵(lì)政策，以標(biāo)準(zhǔn)化制度提升服務(wù)水平。同時(shí)，依托智慧化管理，打造出一套以景區(qū)信息總控中心為核心，集景區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)為血脈，融票務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、導(dǎo)游導(dǎo)覽、辦公系統(tǒng)、全區(qū)域WIFI覆蓋、UPS不間斷電源系統(tǒng)等內(nèi)容為一體的AI智慧景區(qū)平臺，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理、高效服務(wù)。
度假區(qū)還建立了游客投訴處理首問負(fù)責(zé)制、網(wǎng)絡(luò)咨詢100%回復(fù)制，確保游客訴求第一時(shí)間得到處理與回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年度假區(qū)客服部接聽游客來電318673次，咨詢回復(fù)率100%，投訴處理平均時(shí)效0.5小時(shí)，各項(xiàng)目各崗位收到游客表揚(yáng)信超300封。
在2023年抖音生活服務(wù)峰會(huì)上，銀基動(dòng)物王國被評為人氣品牌景區(qū)，銀基冰雪酒店被評為年度度假熱銷酒店。2019年，銀基國際旅游度假區(qū)被認(rèn)定為省級旅游度假區(qū)。時(shí)隔五年，晉升為國家級旅游度假區(qū)，對于銀基而言，是肯定，也是動(dòng)力，更是新的起點(diǎn)。
談及下一步發(fā)展目標(biāo)，銀基集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)將繼續(xù)深入實(shí)施文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略，以“老家河南”“黃河文化”等超級文化IP為銀基發(fā)展導(dǎo)入文化能量，以“文旅+”模式，持續(xù)更新產(chǎn)品、創(chuàng)新體驗(yàn)、創(chuàng)意營銷、跨界聯(lián)合，加快打造銀基濱湖商業(yè)街、銀基海洋王國、黃帝宮改擴(kuò)建等項(xiàng)目建設(shè)，推出多種跨界玩法，為現(xiàn)代化度假區(qū)注入更多文化情懷，讓游客充分體驗(yàn)并感知銀基文旅多元化、立體化。(完)
