“用電澆地，方便又省錢(qián)。麥苗喝飽了水，俺心里總算踏實(shí)了�！�2月19日，博愛(ài)縣磨頭鎮(zhèn)東馬村村民王棟說(shuō)。受氣溫快速回升影響，河南省多地提前為冬小麥澆灌“返青水”。河南省電力公司各單位紛紛開(kāi)通“綠色通道”，減免春灌用電報(bào)裝流程、手續(xù)，并及時(shí)排查治理機(jī)井供電設(shè)施隱患，讓廣大農(nóng)民澆地辦電省事、省心，用電安全、可靠。

　　群眾利益無(wú)小事。近年來(lái)，公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委省政優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)決策部署，發(fā)布提升“獲得電力”服務(wù)水平十二項(xiàng)舉措，聚焦梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決客戶(hù)痛點(diǎn)，深化小微企業(yè)“三零”(零上門(mén)、零審批、零投資)和“三省”(省時(shí)、省力、省錢(qián))辦電服務(wù)，全面打造“便民、提速、降本”的"陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)"服務(wù)品牌，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感。

　　“現(xiàn)在供電服務(wù)真是太厲害，你們這效率也太高了吧？！”談起辦電，洛陽(yáng)市西蘭漁場(chǎng)店主劉麗感嘆說(shuō)。撥打洛陽(yáng)供電公司預(yù)約報(bào)裝電話不到10分鐘，她就接到該公司轄區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的答復(fù)電話，并收到為她定制的用電方案、辦電事項(xiàng)清單。

　　這背后，是公司在提升辦電速度上推出的創(chuàng)新應(yīng)用之一：“首輔”智能支撐系統(tǒng)。有了它，供電公司人員能夠識(shí)別客戶(hù)通話等過(guò)程中的關(guān)鍵詞并轉(zhuǎn)化為初始辦電信息數(shù)據(jù)，在相關(guān)APP上一鍵輔助生成辦電接電方案。在試點(diǎn)應(yīng)用期間，該系統(tǒng)支撐辦結(jié)高低壓報(bào)裝5.03萬(wàn)戶(hù)，低壓辦電客戶(hù)“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”的比例提升13個(gè)百分點(diǎn)，高壓客戶(hù)平均辦電時(shí)長(zhǎng)縮短1.2個(gè)工作日。

　　客戶(hù)早一天接電，就能早一天投產(chǎn)、創(chuàng)造效益。公司創(chuàng)新電力接入工程行政審批協(xié)同機(jī)制，實(shí)行配套工程建設(shè)契約制，主動(dòng)開(kāi)展“零點(diǎn)工程”“帶電作業(yè)”，大幅壓縮配套工程建設(shè)時(shí)長(zhǎng)。全力推行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制，目前，我省居民客戶(hù)、小微企業(yè)辦電時(shí)間分別壓縮至5個(gè)、15個(gè)工作日，10千伏及以上高壓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮至16個(gè)工作日以?xún)?nèi)，較國(guó)家相關(guān)規(guī)定時(shí)限平均縮減33.78%，提前實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)。

　　手續(xù)多、流程多、辦事麻煩，直接影響客戶(hù)接電效率和用電獲得感。公司從問(wèn)題根源入手，精簡(jiǎn)辦電資料，推行“零證預(yù)約、一證受理、兩證辦結(jié)、容缺辦理”，高低壓辦電資料分別精簡(jiǎn)60%、33%，環(huán)節(jié)分別精簡(jiǎn)33%、50%。向全省客戶(hù)提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等8種辦電渠道，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并支持同省異地辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦，24項(xiàng)常用辦電業(yè)務(wù)線上辦理，讓客戶(hù)“一次都不跑”。

　　降低客戶(hù)成本，也是公司努力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的方向�！盀榱俗屴k電更省錢(qián)，我們?yōu)槭〖?jí)及以上園區(qū)等類(lèi)別客戶(hù)延伸投資界面至規(guī)劃紅線，將小微企業(yè)低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千瓦提高至160千瓦，提前三年實(shí)現(xiàn)居民客戶(hù)和小微企業(yè)辦電零成本。同時(shí)，堅(jiān)持‘就近接入’原則為客戶(hù)提供用電報(bào)裝服務(wù)，每年為客戶(hù)節(jié)約辦電成本30億元�！惫�司營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　公司持續(xù)擴(kuò)大電力直接交易規(guī)模，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價(jià)政策和疫情期間支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)電價(jià)電費(fèi)優(yōu)惠政策�！皟H去年，就為全省客戶(hù)累計(jì)減免電費(fèi)70.6億元�！边@名負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　“以前俺們那電線比較舊，一到用電高峰，好些電器啟動(dòng)不起來(lái)。這回改造了看著真是排場(chǎng)，線路齊齊整整，今年這個(gè)春節(jié)過(guò)得也是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，感謝你們�！�2月18日，南陽(yáng)市靳崗街道辦事處孫莊社區(qū)居民代表將錦旗和感謝信送到南陽(yáng)供電公司，感謝他們春節(jié)前加班加點(diǎn)進(jìn)行老舊線路改造，讓近萬(wàn)名社區(qū)居民度過(guò)一個(gè)喜慶祥和、溫暖明亮的節(jié)日。

　　辦電服務(wù)不斷優(yōu)化，供電質(zhì)量也在不斷提高。“十三五”期間，公司安排電網(wǎng)投資1739億元，其中電網(wǎng)脫貧攻堅(jiān)投資417億元、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田機(jī)井配套電網(wǎng)投資98億元、支持大別山革命老區(qū)發(fā)展投資220億元、城鄉(xiāng)配電網(wǎng)投入超過(guò)1000億元，有效補(bǔ)齊了農(nóng)網(wǎng)歷史短板，提升了供電質(zhì)量。

　　公開(kāi)透明，讓客戶(hù)更滿意。公司全面推行便民服務(wù)可視化，主動(dòng)公開(kāi)、推送辦電進(jìn)程、復(fù)電時(shí)間、服務(wù)程序、設(shè)計(jì)造價(jià)等，努力維護(hù)客戶(hù)在辦電服務(wù)過(guò)程中的知情權(quán)與選擇權(quán)，提升滿意度和獲得感。

　　隨著一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升用電獲得感舉措的有效實(shí)施，公司“獲得電力”連續(xù)兩年位居省直單位前列、被評(píng)為全省優(yōu)勢(shì)指標(biāo)，相關(guān)典型經(jīng)驗(yàn)入編《中國(guó)營(yíng)商環(huán)境報(bào)告》。其中，在省發(fā)改委去年組織的年度營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，洛陽(yáng)電力客戶(hù)辦電服務(wù)滿意度達(dá)到100%，領(lǐng)跑全省。

　　公司將繼續(xù)從健全機(jī)制、優(yōu)化措施等入手，全力做好優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作，高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化河南、譜寫(xiě)新時(shí)代中原更加出彩的絢麗篇章作出更大貢獻(xiàn)。(霍鑫)

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