中新網(wǎng)河南新聞1月7日電 “原本以為要跑好幾個部門才能辦成的事，沒想到在山城區(qū)行政服務(wù)中心‘有訴即辦’窗口的協(xié)調(diào)下，順利解決了難題，工作人員的服務(wù)也特別周到！”近日，辦事群眾常先生將一封飽含感激之情的表揚(yáng)信送到河南省鶴壁市山城區(qū)行政服務(wù)中心，言語間滿是對工作人員高效服務(wù)、貼心幫扶的認(rèn)可。

　　據(jù)了解，常先生近期辦理二手房過戶手續(xù)，在流程推進(jìn)中遇到了需要山城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局開具土地分?jǐn)傋C明的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于對跨部門辦理流程不熟悉，擔(dān)心手續(xù)繁瑣、耗時較長，常先生內(nèi)心十分焦急。抱著試一試的心態(tài)，他來到行政服務(wù)中心“有訴即辦”窗口尋求幫助。窗口工作人員接到訴求后，迅速梳理出問題核心，啟動跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，主動與山城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局溝通對接，并同步協(xié)調(diào)不動產(chǎn)、稅務(wù)窗口，為后續(xù)流程做好鋪墊。

　　在“有訴即辦”窗口的高效協(xié)調(diào)下，山城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局快速完成審核并出具證明。隨后，不動產(chǎn)窗口工作人員全程指導(dǎo)常先生填寫表格、提交材料，稅務(wù)窗口工作人員耐心講解稅費(fèi)繳納相關(guān)政策和流程。在跨部門的聯(lián)動協(xié)助下，常先生迅速完成了后續(xù)過戶手續(xù)的辦理，真切體會到了政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

　　這封表揚(yáng)信是山城區(qū)對“以人民為中心”服務(wù)理念的生動實(shí)踐。2025年以來，山城區(qū)行政服務(wù)中心“有訴即辦”窗口始終聚焦群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”為目標(biāo)，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)聯(lián)動作用。截至目前，該窗口已成功為群眾協(xié)調(diào)辦理房產(chǎn)交易、戶籍辦理等各類訴求事項(xiàng)36件，以高效便捷的服務(wù)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　下一步，山城區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“有訴即辦”工作機(jī)制，提升跨部門協(xié)同效能，強(qiáng)化各窗口服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，用更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。(完)