中新網(wǎng)河南新聞1月7日電 “多虧了你們，讓我們?cè)诮刂箷r(shí)間前順利辦結(jié)業(yè)務(wù)！”1月4日，中央儲(chǔ)備糧潢川直屬庫(kù)有限公司固始分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人將一面寫著“便民利企，暖心服務(wù)”的錦旗送到河南省信陽(yáng)市固始縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員王遠(yuǎn)遠(yuǎn)手中。這面錦旗既承載著企業(yè)的真切謝意，更映照出固始縣政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。
4天前，該企業(yè)提交土地證變更及不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證首次登記申請(qǐng)時(shí)，距上級(jí)要求的辦結(jié)時(shí)限僅剩1天。了解情況后，王遠(yuǎn)遠(yuǎn)立即啟動(dòng)特事特辦機(jī)制，打破常規(guī)流程，將原本3個(gè)工作日的業(yè)務(wù)壓縮至1個(gè)工作日辦結(jié)，最終，企業(yè)如期拿證。
這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的高效辦理背后，是固始縣持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能的不懈努力。近年來(lái)，該縣聚焦企業(yè)辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，打出政務(wù)服務(wù)升級(jí)組合拳，推動(dòng)56家職能部門、2706項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、審批不出廳”。同時(shí)，依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線上申報(bào)、線下受理深度融合，讓“一網(wǎng)通辦、一窗通辦”成為常態(tài)。
“以前企業(yè)注冊(cè)要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在在政務(wù)服務(wù)大廳全搞定，省下時(shí)間抓生產(chǎn)、拓市場(chǎng)�！鼻皝�(lái)辦理企業(yè)變更業(yè)務(wù)的徐如未感慨道。
隨著區(qū)域協(xié)同發(fā)展加快，企業(yè)跨省經(jīng)營(yíng)增多，“多地跑”問(wèn)題亟待破解。固始縣設(shè)立“跨省通辦”專窗，與13省46地簽約，梳理推出401項(xiàng)本地特色“跨省通辦”事項(xiàng)；與江蘇省蘇州市吳江區(qū)合作開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦；聯(lián)合安徽省六安市葉集區(qū)梳理發(fā)布“固始-葉集”互通互辦事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”。
如果說(shuō)“集中辦”“異地辦”解決了企業(yè)辦事“多頭跑”的難題，那精準(zhǔn)的增值服務(wù)則讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。該縣在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)和企業(yè)會(huì)客廳，變“窗口式”受理為“會(huì)客式”服務(wù)，提供咨詢、輔導(dǎo)、預(yù)審、辦理、發(fā)證“一站式”服務(wù)，配套設(shè)置人才服務(wù)、法律援助等窗口，并提供免費(fèi)復(fù)印、郵寄、免費(fèi)刻章等服務(wù)，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
為保障政務(wù)服務(wù)不斷檔，該縣推出365天“不打烊”服務(wù)模式，120余項(xiàng)高頻事項(xiàng)節(jié)假日可辦，配合“24小時(shí)不打烊”政務(wù)自助服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)辦、隨手辦”。目前，該縣已開(kāi)展節(jié)假日延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)155期，辦理業(yè)務(wù)超1.2萬(wàn)件，接待咨詢逾1.2萬(wàn)人次。同時(shí)，組建“蓼鄉(xiāng)”幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，今年為9800余家企業(yè)提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，群眾滿意度持續(xù)攀升。
順應(yīng)數(shù)字化浪潮，該縣探索“政務(wù)+新媒體”服務(wù)模式，通過(guò)抖音平臺(tái)發(fā)布593期短視頻、開(kāi)展118期直播，用通俗易懂的語(yǔ)言普及政策、解答疑問(wèn)、接受預(yù)約，讓政務(wù)信息精準(zhǔn)觸達(dá)企業(yè)群眾。
此外，該縣設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專攻辦事堵點(diǎn)。目前已接待咨詢、建議超4000人次，受理問(wèn)題70余件，推動(dòng)投訴量逐年下降，實(shí)現(xiàn)從“有訴即辦”到“未訴先辦”的跨越。常態(tài)化開(kāi)展“四進(jìn)四送”服務(wù)活動(dòng)，把政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)群眾家門口，打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一米”。
談及未來(lái)，固始縣政務(wù)服務(wù)中心主任祁成竹表示，將深化“一窗受理、受審分離”改革，擴(kuò)大“大綜窗”覆蓋，優(yōu)化“跨省通辦”、幫辦代辦服務(wù)，用政務(wù)服務(wù)的“加速度”，跑出營(yíng)商環(huán)境的“新溫度”。(徐純 劉玉蓉)
