中新網(wǎng)河南新聞11月27日電�。ɡ詈Ｖ椋澳�，這里是滑縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，您前期反映的問(wèn)題現(xiàn)在解決了嗎，是否滿意？”11月26日上午，在河南滑縣政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，工作人員禹曉晗一邊詢問(wèn)群眾對(duì)訴求辦理的滿意度，一邊快速記錄群眾的意見(jiàn)建議，并把回訪結(jié)果第一時(shí)間反饋至相關(guān)部門(mén)。
近年來(lái)，作為連接群眾與政府的“連心線”，滑縣12345便民熱線不僅守好了“接訴即辦”的民生陣地，還以數(shù)據(jù)賦能實(shí)現(xiàn)從解決“一個(gè)訴求”到治理“一類問(wèn)題”的延伸，以“未訴先辦”提升主動(dòng)治理能力。
為了讓問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在“早”，滑縣有效破解以往民意反映渠道分散、數(shù)據(jù)割裂、辦理效率不高等問(wèn)題，系統(tǒng)性整合如12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、民聲微信群、“云上滑州”移動(dòng)客戶端等多元民意訴求平臺(tái)，打通信息壁壘，使訴求實(shí)現(xiàn)“一個(gè)入口進(jìn)、全程可溯源、辦結(jié)有回音”。
像禹曉晗這樣的一線受理人員，會(huì)定期參加專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考核，依托動(dòng)態(tài)更新的知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)識(shí)別訴求歸屬，提升首次響應(yīng)的精準(zhǔn)度與專業(yè)性，讓“踢皮球”現(xiàn)象大幅減少。
“群眾的‘小事’，就是我們的‘大事’�！庇頃躁戏Q，便民熱線中心系統(tǒng)構(gòu)建“周報(bào)追蹤、月報(bào)晾曬、專報(bào)攻堅(jiān)、季報(bào)研判”四位一體的閉環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制，其中，重點(diǎn)對(duì)熱線工單辦理進(jìn)度、響應(yīng)速度、難點(diǎn)堵點(diǎn)及周調(diào)度情況進(jìn)行精細(xì)化梳理；對(duì)及時(shí)簽收率、按時(shí)反饋率、一次辦結(jié)率、群眾滿意率等數(shù)據(jù)進(jìn)行“晾曬”；針對(duì)群眾反映的高頻熱點(diǎn)、疑難雜癥或突出問(wèn)題形成專報(bào)，推動(dòng)工作重心由“接訴即辦”向“未訴先辦”深化拓展。
與此同時(shí)，為了讓問(wèn)題解決在“小”，滑縣聚焦源頭治理和苗頭化解，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)出擊，將矛盾問(wèn)題化解在萌芽，切實(shí)提升基層治理精細(xì)化水平和群眾滿意度。
“我的家人也曾通過(guò)便民熱線反映問(wèn)題，第二天就得到了解決，家人都說(shuō)處理速度確實(shí)快�！庇頃躁闲ρ�。據(jù)了解，圍繞市場(chǎng)管理、物業(yè)管理、為老服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)證辦理難等高頻共性訴求和疑難復(fù)雜問(wèn)題，由滑縣縣委書(shū)記或分管縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭，每月召開(kāi)“未訴先辦”專題調(diào)度會(huì)，“面對(duì)面”交辦問(wèn)題清單、壓實(shí)治理責(zé)任、推動(dòng)長(zhǎng)效施策。
此外，為將問(wèn)題化解在“實(shí)”，滑縣還建立問(wèn)題、督辦“雙清單”，雙輪驅(qū)動(dòng)構(gòu)建“清單明責(zé)—精準(zhǔn)交辦—現(xiàn)場(chǎng)督辦—限期整改—對(duì)賬銷號(hào)”完整閉環(huán)鏈條，以有力監(jiān)督倒逼責(zé)任落實(shí)、問(wèn)題真解；并堅(jiān)持跟蹤問(wèn)效，推動(dòng)熱線工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)行。
聽(tīng)筒一端連著群眾急難愁盼，一端系著政府治理效能。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，滑縣12345便民熱線用數(shù)據(jù)賦能治理，讓“民有所呼、我有所應(yīng)”在一次次暖心通話中落地生根。（完）
