中新網(wǎng)河南新聞7月21日電 “提前預(yù)審材料、上門幫辦代辦，連照相、復(fù)印都免費(fèi)，現(xiàn)在辦事真是又省心又省力！”近日，在河南省信陽市固始縣政務(wù)服務(wù)中心蓼鄉(xiāng)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，市民郭福星順利辦完業(yè)務(wù)，并對團(tuán)隊(duì)人員的服務(wù)豎起了大拇指。
蓼鄉(xiāng)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)是該縣政務(wù)服務(wù)中心攜手特發(fā)政務(wù)精心打造的專業(yè)隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)成員秉持“提前介入輔導(dǎo)、全程幫辦代辦、主動上門服務(wù)”的理念，為群眾和企業(yè)提供全方位、高效率的政務(wù)服務(wù)。
聚焦企業(yè)及群眾需求，蓼鄉(xiāng)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)積極開展“送政策下鄉(xiāng)、送服務(wù)上門”活動，創(chuàng)新推出“幫代辦+上門辦”特色服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)的觸角延伸到企業(yè)車間、群眾家中，真正打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)推出的“預(yù)約辦”服務(wù)，讓幫辦人員能根據(jù)申請人的時(shí)間，靈活安排上門服務(wù)或窗口辦理時(shí)段，全程有專人跟進(jìn)，讓服務(wù)更精準(zhǔn)高效。不僅如此，團(tuán)隊(duì)對辦事資料進(jìn)行全面預(yù)審，還在政務(wù)服務(wù)大廳提供免費(fèi)復(fù)印、打印、照相等便民服務(wù)，有效避免了群眾因資料不全或不規(guī)范導(dǎo)致的“二次跑腿”“無效等待”問題，切實(shí)為群眾節(jié)省了時(shí)間成本。
“今年以來，政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)上門服務(wù)80余次，為6100余名群眾及6000余家企業(yè)提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，獲得廣泛認(rèn)可�！痹摽h政務(wù)服務(wù)中心副主任慶彤介紹道。
組建蓼鄉(xiāng)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)只是該縣眾多政務(wù)服務(wù)便民舉措中的一項(xiàng)。目前，該縣市民之家已入駐58家窗口單位，可辦理2709項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，劃分六大類專區(qū)及五類部門專窗，設(shè)立綜合受理窗口推行一窗無差別受理，做到“一窗通辦”；設(shè)置辦不成事反映窗口，暢通投訴渠道，做到“有訴即辦”“未訴先辦”。
在打破地域壁壘方面，該縣已與13省45地簽訂“跨省通辦”協(xié)議，梳理401項(xiàng)特色“跨省通辦”事項(xiàng)，有效解決了企業(yè)和群眾異地辦事難題。為提升協(xié)同效能，該縣全力推進(jìn)“高效辦成一件事”，通過建立數(shù)據(jù)共享、線上線下融合新機(jī)制，實(shí)行“統(tǒng)一受理、同步評估、并聯(lián)審批、一口出證”，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同，讓企業(yè)、群眾辦事更快捷。
在服務(wù)觸角延伸上，該縣推行“全年不打烊”服務(wù)，持續(xù)完善“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”，配備不動產(chǎn)自助查詢一體機(jī)、稅務(wù)ARM自助辦稅等多種設(shè)備，填補(bǔ)了非工作時(shí)段服務(wù)盲點(diǎn)；設(shè)置幫辦代辦臺、志愿者服務(wù)臺、老年人服務(wù)專區(qū)，扎實(shí)做好特殊群體辦事服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。同時(shí)，設(shè)置線下“中介超市”專區(qū)，首批機(jī)構(gòu)已入駐并提供多元服務(wù)；完善司法局窗口設(shè)置，提供一站式法律援助和公證服務(wù)，滿足群眾多樣需求。該縣還搭建便民服務(wù)集市，開展“四送四進(jìn)”活動，主動聯(lián)系縣內(nèi)“四上企業(yè)”提供上門服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸。創(chuàng)新采用“抖音+N”宣傳模式，累計(jì)發(fā)布短視頻554期，直播101期，成為當(dāng)?shù)卣⻊?wù)宣傳的“流量擔(dān)當(dāng)”。
“下一步，我們將持續(xù)深耕‘蓼鄉(xiāng)幫辦代辦’模式，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式，擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓政務(wù)服務(wù)的暖心底色在為民辦實(shí)事中愈發(fā)鮮明�！痹摽h政務(wù)服務(wù)中心主任祁成竹說。(徐純 劉玉蓉/文 曾晶/圖)
