中新網(wǎng)河南新聞7月21日電 “提前預審材料、上門幫辦代辦，連照相、復印都免費，現(xiàn)在辦事真是又省心又省力！”近日，在河南省信陽市固始縣政務服務中心蓼鄉(xiāng)幫辦代辦服務團隊的協(xié)助下，市民郭福星順利辦完業(yè)務，并對團隊人員的服務豎起了大拇指。
蓼鄉(xiāng)幫辦代辦團隊是該縣政務服務中心攜手特發(fā)政務精心打造的專業(yè)隊伍。團隊成員秉持“提前介入輔導、全程幫辦代辦、主動上門服務”的理念，為群眾和企業(yè)提供全方位、高效率的政務服務。
聚焦企業(yè)及群眾需求，蓼鄉(xiāng)幫辦代辦團隊積極開展“送政策下鄉(xiāng)、送服務上門”活動，創(chuàng)新推出“幫代辦+上門辦”特色服務，將政務服務的觸角延伸到企業(yè)車間、群眾家中，真正打通了政務服務的“最后一公里”。與此同時，團隊推出的“預約辦”服務，讓幫辦人員能根據(jù)申請人的時間，靈活安排上門服務或窗口辦理時段，全程有專人跟進，讓服務更精準高效。不僅如此，團隊對辦事資料進行全面預審，還在政務服務大廳提供免費復印、打印、照相等便民服務，有效避免了群眾因資料不全或不規(guī)范導致的“二次跑腿”“無效等待”問題，切實為群眾節(jié)省了時間成本。
“今年以來，政務服務中心累計上門服務80余次，為6100余名群眾及6000余家企業(yè)提供免費幫辦代辦服務，獲得廣泛認可。”該縣政務服務中心副主任慶彤介紹道。
組建蓼鄉(xiāng)幫辦代辦團隊只是該縣眾多政務服務便民舉措中的一項。目前，該縣市民之家已入駐58家窗口單位，可辦理2709項政務服務事項，劃分六大類專區(qū)及五類部門專窗，設(shè)立綜合受理窗口推行一窗無差別受理，做到“一窗通辦”；設(shè)置辦不成事反映窗口，暢通投訴渠道，做到“有訴即辦”“未訴先辦”。
在打破地域壁壘方面，該縣已與13省45地簽訂“跨省通辦”協(xié)議，梳理401項特色“跨省通辦”事項，有效解決了企業(yè)和群眾異地辦事難題。為提升協(xié)同效能，該縣全力推進“高效辦成一件事”，通過建立數(shù)據(jù)共享、線上線下融合新機制，實行“統(tǒng)一受理、同步評估、并聯(lián)審批、一口出證”，實現(xiàn)多部門協(xié)同，讓企業(yè)、群眾辦事更快捷。
在服務觸角延伸上，該縣推行“全年不打烊”服務，持續(xù)完善“24小時自助服務區(qū)”，配備不動產(chǎn)自助查詢一體機、稅務ARM自助辦稅等多種設(shè)備，填補了非工作時段服務盲點；設(shè)置幫辦代辦臺、志愿者服務臺、老年人服務專區(qū)，扎實做好特殊群體辦事服務，讓政務服務更有溫度。同時，設(shè)置線下“中介超市”專區(qū)，首批機構(gòu)已入駐并提供多元服務；完善司法局窗口設(shè)置，提供一站式法律援助和公證服務，滿足群眾多樣需求。該縣還搭建便民服務集市，開展“四送四進”活動，主動聯(lián)系縣內(nèi)“四上企業(yè)”提供上門服務，推動政務服務向基層延伸。創(chuàng)新采用“抖音+N”宣傳模式，累計發(fā)布短視頻554期，直播101期，成為當?shù)卣⻊招麄鞯摹傲髁繐敗薄?/p>
“下一步，我們將持續(xù)深耕‘蓼鄉(xiāng)幫辦代辦’模式，不斷優(yōu)化政務服務方式，擦亮政務服務品牌，持續(xù)推進政務服務事項標準化管理，讓政務服務的暖心底色在為民辦實事中愈發(fā)鮮明�！痹摽h政務服務中心主任祁成竹說。(徐純 劉玉蓉/文 曾晶/圖)
