中新網(wǎng)河南新聞1月22日電 近日，河南省南陽市新野縣12345熱線回訪人員因協(xié)調(diào)督辦該縣漢城街道南關(guān)社區(qū)居民占用公共區(qū)域堆放廢品一事，受到了該社區(qū)居民李先生的感謝。

　　原來，李先生此前曾多次致電12345熱線，反映其鄰居黃某占用公共區(qū)域堆放廢品一事，經(jīng)多次協(xié)調(diào)一直沒有得到解決，后來經(jīng)過該縣12345熱線辦協(xié)調(diào)督辦，啟動(dòng)疑難問題“提級(jí)管理”程序，在有關(guān)部門強(qiáng)力督導(dǎo)下問題得到了解決。

　　據(jù)了解，生活困難的黃某平日以收廢品為生，由于沒有能力置辦場地，其收回的廢品長期堆放在居住地，嚴(yán)重影響了周邊居民生活環(huán)境且存在安全隱患。周圍市民多次撥打12345熱線投訴，要求搬遷此廢品回收點(diǎn)。新野縣12345熱線在接到南陽市轉(zhuǎn)辦工單后，第一時(shí)間交辦該縣漢城街道、城管局。但相關(guān)部門多次上門協(xié)調(diào)，黃某不為所動(dòng)。因考慮到其家庭情況，且未有合適搬遷地點(diǎn)，社區(qū)無法強(qiáng)制搬遷，此事一直沒有解決。

　　為化解群眾問題，新野縣12345熱線辦及時(shí)啟動(dòng)“提級(jí)管理”制度，提請?jiān)摽h效能中心牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)單位現(xiàn)場辦公強(qiáng)力督辦。經(jīng)過協(xié)調(diào)，漢城街道為黃某協(xié)調(diào)一處空置場院讓其免費(fèi)使用，城管局出動(dòng)鏟車、貨車為黃某免費(fèi)搬運(yùn)廢品。目前，露天堆放的廢品已得到處理，周圍群眾拍手稱快。

　　“疑難問題‘提級(jí)管理’是我們在實(shí)際工作中針對投訴問題以及單位協(xié)調(diào)難度大而采取的一項(xiàng)有效制度。”新野縣12345熱線主要負(fù)責(zé)人表示，該制度由新野縣效能中心牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合行動(dòng)，從而保證相關(guān)的疑難問題得到有效解決。自該制度實(shí)行以來，已累計(jì)解決疑難問題12個(gè)，打破了以往的“思維定式”，用督辦成效為基層治理賦能，讓服務(wù)民生更有溫度。(王凱 冀欽哲)